V1
先把入口凑到同一屏
起始页与板块导航合并到同一屏，原本散落在多级菜单里的常用入口集中出现。第一次访问的人不用再猜哪个菜单里藏着什么。
这一版之后，新访客平均 3 分钟能定位到自己的常用入口。
出发点
把路缩短这件事，先从栏目结构动手
早期的栏目层级偏深，从首页进到某个二级入口，平均要点 4 层才能落地。我们把网页端的栏目重新归入两级结构：6 个主栏目下面细分 24 个二级入口，平均每个主栏目 4 个。今天从首页走到任一二级入口，两次点击到位。
这件事对常回来的人意义更明显。回访用户约占访客总量的 63%，其中约 41% 会先到帮助中心检索，再直接进入目标栏目，不必从首页一层层找下去。
- 同屏展开：主栏目与二级入口尽量出现在同一屏，翻页次数换成了扫一眼。
- 两次点击：首页到任一二级入口的平均点击深度由 4 层降到 2 层。
- 不用登录：公开栏目直接打开就能看，团队内部试用也不需要单独申请账号。
版本历程
五个版本，每一版都拆掉一个卡点
从第一版到当前版，改动都围绕同一件事：让人更快落到要去的位置。下面是每一版做了什么，以及当时解决了谁的问题。
V2
把改动写成能查的记录
版本说明独立成栏目，按月汇总。栏目调整、检索能力变化、对照信息更新各有条目，回访用户想知道“相比上次变了什么”，进来翻一页就够。
截至当前，已发布 5 期版本说明与 60 余条更新公告。
V3
让答案先于人到位
快捷工具与帮助索引上线，常见操作先由检索命中，再决定要不要联系人工。帮助条目从最初 40 条扩充到 126 条，按 9 个主题簇归类。
常用问题平均在 3 次点击内命中答案。
V4
把中间那两层拿掉
这一版集中做栏目归并与检索重做，把相近入口合并，把不常用的下移。结果是从首页到二级入口的平均点击深度由 4 层降到 2 层，鼠标少走一段路。
栏目调整当日同步发布公告，方便你对照旧路径找新位置。
V5
把差异摆在同一张桌上
当前版本新增 2 组版本对照表：一组对照首次访问与回访的操作路径，一组对照上一版与当前版的功能差异。团队对接人能直接拿去比对，不必逐条试。
对照表提供打印样式，可另存为 PDF 留档。
团队分工
12 个人分三组，各守一段路
内容团队共 12 人，按职责分成三组，谁负责哪一段很清楚，出问题也能直接找到对应的人。
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01
栏目维护组
负责起始页、板块导航、快捷工具与反馈通道的日常维护，栏目位置调整由这一组提出并当日发布公告。
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02
版本记录组
按月汇总版本说明，记录每次改动的原因与影响范围，同时维护两组版本对照表，保证新旧路径都能对上。
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03
帮助索引组
每两周补充一次帮助条目，覆盖首次访问、回访与版本切换三类场景，目前 126 条索引归在 9 个主题簇下。
覆盖与兼容
在哪里打开，看到的都是同一个入口
出差、居家、换台电脑，入口不会因为地点或设备换一副样子。
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覆盖范围
访问覆盖中国大陆 31 个省级行政区，并为港澳台地区提供访问支持。
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浏览器支持
支持 Chrome、Edge、Safari、Firefox 等主流浏览器的最近两个大版本，旧版内核下也能读到全部公开内容。
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打开体验
公开栏目无需登录即可浏览；常规宽带环境下，页面在 1.5 秒内完成首屏交互。
合作生态
和我们一起把入口做好
四类合作方向长期开放，选一条你手上正在做的事，直接写邮件说明场景即可。